Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – ENJOY y a Picar!®
1. Derecho de Arrepentimiento y Excepciones
Según el Art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de revocación (arrepentimiento de 10 días) no es aplicable a:
Suministro de productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Suministro de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos).
2. Política de Seña (50%)
Toda reserva de catering o pedido programado requiere el pago de una seña equivalente al 50%. De acuerdo a los usos y costumbres comerciales, esta seña tiene carácter de Arras Confirmatorias; en caso de cancelación por parte del cliente, el monto no será reintegrado, ya que compensa la reserva de stock y la pérdida de capacidad operativa.
3. Procedimiento ante Productos Defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño evidente por transporte:
El cliente debe informar el inconveniente dentro de las 2 horas de recibido (debido a la cadena de frío).
Debe adjuntar fotos legibles y número de pedido a contacto@enjoyapicar.com o WhatsApp +54-11-3006-1366.
ENJOY y a Picar!® evaluará el caso y, de corresponder, procederá al reemplazo del producto o crédito en tienda en un plazo de 72 horas.
4. Procesamiento de Reembolsos y Plazos de Terceros
En los casos donde ENJOY y a Picar!® deba realizar la devolución total o parcial de un importe, se seguirán las siguientes condiciones según el medio de pago utilizado:
Gestión Interna: Una vez aprobada la devolución, ENJOY y a Picar!® procesará la instrucción de reembolso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Se enviará al cliente el comprobante de la operación vía email o WhatsApp.
Plazos de Entidades Financieras: El tiempo efectivo en que el dinero se verá reflejado en la cuenta o resumen de tarjeta del cliente no depende de ENJOY y a Picar!®, sino de los ciclos de facturación y las políticas de las entidades administradoras (Mercado Pago, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, etc.) y del banco emisor.
Tarjetas de Crédito: El reintegro puede verse reflejado en el resumen del mes en curso o, dependiendo de la fecha de cierre, en el resumen subsiguiente. Estos plazos pueden oscilar entre 10 y 30 días hábiles ajenos a nuestro control.
Transferencias Bancarias: Los reembolsos se realizarán únicamente a la cuenta de origen desde la cual se efectuó el pago, sin excepción, para garantizar la seguridad de la transacción.
Deslinde de Responsabilidad: ENJOY y a Picar!® queda eximida de toda responsabilidad por demoras, retenciones o fallos técnicos ocasionados por las plataformas de pago o entidades bancarias una vez que la orden de reembolso ha sido emitida correctamente por nosotros.
