Política de Cambios,
Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Arrepentimiento y Excepciones

Según el Art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de revocación (arrepentimiento de 10 días) no es aplicable a:

• Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente (perecederos).

2. Política de Seña (50%)

Toda reserva de catering o pedido programado requiere el pago de una seña equivalente al 50%. De acuerdo a los usos y costumbres comerciales, esta seña tiene carácter de Arras Confirmatorias: en caso de cancelación por parte del cliente, el monto no será reintegrado, ya que compensa la reserva de stock y la pérdida de capacidad operativa.

3. Procedimiento ante Productos Defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño evidente por transporte:

1. El cliente debe informar el inconveniente dentro de las 2 horas de recibido (por la cadena de frío).
2. Debe adjuntar fotos legibles y número de pedido a contacto@enjoyapicar.com o WhatsApp +54 11 3006-1366.
3. ENJOY y a Picar!® evaluará el caso y, de corresponder, procederá al reemplazo del producto o crédito en tienda en un plazo de 72 horas.

4. Procesamiento de Reembolsos y Plazos de Terceros

En los casos donde ENJOY y a Picar!® deba realizar una devolución total o parcial:

• Gestión Interna: Una vez aprobada, procesamos la instrucción en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Se enviará comprobante por email o WhatsApp.
• Plazos de Entidades Financieras: El tiempo en que el dinero se verá reflejado no depende de ENJOY y a Picar!®, sino de las políticas de Mercado Pago, Visa, Mastercard, Apple Pay, etc.
• Tarjetas de Crédito: El reintegro puede verse en el resumen del mes en curso o el subsiguiente. Los plazos pueden oscilar entre 10 y 30 días hábiles, ajenos a nuestro control.
• Transferencias Bancarias: Los reembolsos se realizarán únicamente a la cuenta de origen del pago, sin excepción.
• Deslinde de Responsabilidad: ENJOY y a Picar!® queda eximida de toda responsabilidad por demoras o fallos técnicos de las plataformas de pago una vez emitida correctamente la orden de reembolso.

Botón de Arrepentimiento — Ver Términos y Condiciones completos